精选顶级区块链游戏娱乐平台，支持USDT、比特币等数字资产支付。畅玩去中心化游戏平台，体验公平透明的区块链游戏应用。立即加入，探索丰富的USDT支付游戏平台，享受安全便捷的加密货币娱乐！随着AI技术的快速发展、Z世代在“选择酒店”的话语权逐渐变强，酒店服务好像正在发生着悄然变化。

　　酒店行业上到管理层，下到服务者，冥冥中都感觉到，自己的服务迫切需要升级。

　　有人可能马上就要问了:酒店服务升级，关我老百姓什么事？酒店又不是我家开的,多一事不如少一事。

　　诸如客户群体年龄层变化，降本增效的持续需要，跟上新技术带来的服务模式创新，新政策风向的引导推动…

　　2025年春节期间，18岁-35岁的年轻游客占总出游人数的65%，较2020年增长了20个百分点。

　　这个年龄层的人，通常被称为Z世代，他们的消费观念、旅游需求和心态都与以往的旅游群体截然不同，他们更看重“被理解的体验”。

　　当Z世代成为游客消费主体，开始“指点江山”，如何跟上年轻人的脚步？已成为文旅行业的“必答题”。

　　酒店行业一直是需要雇佣大量人工从事服务。人一多就会导致：易出错、效率低、成本高。

　　2025年是AI大模型和机器人取得飞速发展的一年，拥有前瞻视野的酒店都在思考：如何才能好利用新技术，降低运营成本的同时，还能提高服务效率，进而提升企业竞争力。

　　中国旅游饭店业协会的趋势报告数据也显示：酒店数字化转型成功与否，至少两个目标必须要达到：降低运营成本（45.2%）、提高服务效率（45%）。

　　AI大模型已经成为新时代消费中的基础服务，基础到就像空气和水，开始成为行业标配。

　　Z世代随互联网而生，逐移动互联网而居，AI大模型早已融入他们的日常生活，对各类智能体的服务早已习以为常。

　　在这种情况下，如果大模型和智能体在酒店服务上还处于集体缺位，这样的酒店必将在竞争中被率先淘汰。

　　国家正在有序推进“智慧旅游”建设，鼓励酒店应用AI、大数据等技术提升体验，并强调数据安全。

　　如何乘时代新风而上，既满足数据安全要求，又能带来新体验，借机承接高质“新流量”，是AI新时代中不得不重点抓住的历史机遇。

　　综上，酒店服务已经来到了不得不升级的关口。未来，得年轻人者得天下：谁能率先“鱼跃龙门”，谁就能在未来的市场竞争中夺得先机，脱颖而出。

　　答案其实很明显。因为这谜底，本就在谜面之上。上一章我们提出4个亟需解决的问题，这一章我们逐一回答。

　　在由中国旅游协会发布的《2025心动酒店趋势报告》中， 消费者愿意为产品支付更高价格的原因，排在第一位的就是“新的体验感”（43.4%）。

　　具体到酒店行业，消费者接受高于均价的房费的因素中，除了选址的“硬实力” （绝美风景72%、艺术馆/拍照圣地49%），

　　通过服务提升的“软实力”放松疗愈（62%）、体验本地风俗（59%）、VIP管家服务（39%）、爱好主题（37%）。

　　所以，为了满足Z世代的消费需要：应从提供基础住宿空间，到提供情感价值和满足圈层体验。

　　可以通过7*24小时AI大模型智能客服、送物机器人等，代替人工处理大量重复性工作，即时闭环，避免传统酒店人工处理效率低、易出错、成本高等问题，释放精力投入更有价值工作。

　　通过AI大模型打造的个性化的入住服务，如专属迎宾、生日惊喜、节日氛围、定制旅游攻略等，可促进会员转化，增强会员粘性，驱动收入再增长。

　　多地推出示范项目与扶持政策，正在加速酒店向数智化、个性化转型。你可以不“追”；但不“追”，则意味着必被淘汰。

　　而如果你去“追”，率先完成“智慧”改造，势必能承接住“智慧旅游”这波高质“新流量”，给酒店业务带来新的客源增长。

　　可是，如此多的需求亟需改造/升级，仅由酒店方自己去做肯定是异常困难的，因为：

　　酒店的专业性，在于给客人提供全方位服务；而非基于用户需求，去梳理、设计、开发系统级全套解决方案。

　　那么，谁能提供一种“改动少、即插即用”的解决方案，又能真正理解酒店方的升级改造需求呢？这是一个好问题。

　　要看谁能帮助酒店做这个服务升级，不仅要考察供应商的专业性，更要考虑到消费者能否丝滑过渡，减少学习成本。

　　如今，越来越多家庭使用智能电视，并早已习惯智能家居的便捷服务，对空间的“智能感知”也有了更高期待。

　　这种习惯已从家里自然延伸到旅途中，入住酒店时自然也希望获得同等的、甚至更优的体验。

　　客房电视是酒店建设中必不可少的设备，天然位于客房正中心“C位”，且拥有“大屏”的互动优势，能够进行“视听” 双重互动。

　　将大屏进行适度改造，使其成为连接住客和酒店服务的天然交互中心，就是最优解。

　　TCL鸿鹄实验室作为TCL布局AI大模型的重要研发力量，拥抱AI大变量，打造全场景智能生态，使TCL成为国内首家通过大模型算法备案的家电企业：

　　TCL AI大模型酒店方案可无缝对接PMS（酒店管理系统）、RCU（房间设备管理）、机器人和IPTV等，将客房电视从“显示设备”升级为“智能管家”。

　　一屏多能/用户随心说：用户说一句，系统自动生成氛围场景，控制灯光、空调、窗帘、音乐；能理解“帮我营造一个睡个好觉的环境”这类模糊化、人性化指令，满足Z世代对“放松疗愈”的情感需求。

　　酒店管家：有关酒店常见问题的解答都集成在这里，用户可以更直接获得相关信息，酒店服务人员也免去了重复回答，实现了“VIP管家服务”的功能体现。

　　比如：客人想洗衣服，通过客房电视就知道“什么时候去洗衣房不会排队”，还可扫码预约；在排队时间临近或洗衣完成时，会有通知提醒。

　　智能送物：用户一句话通过客房电视下单，电视就能实时显示送来进度，由机器人配送。

　　对比原来打电话给前台的场景，既节省人工又提升了客户满意度，实现了高效的降本增效。

　　旅行助手：实时报告天气情况、还可根据酒店位置个性化推荐周边美食、景点路线，甚至规划半日行程。

　　在微度假节奏里，53%的消费者倾向“酒店为核心，辐射周边3公里轻探索”。

　　旅行助手，正是迎合了“本地微度假”趋势，让住客轻松实现“酒店+周边3公里轻探索”。

　　强于公网大模型：公网上的大模型缺乏专门酒店行业的语料，品牌和语调不符，同时存在数据安全隐患。

　　具备垂类的优势：TCL的大模型是专为酒店行业开发的，具备垂类服务的专业优势。

　　支持一句多义：不用一个指令一个指令的分开说，可以在一句话里下达多个命令。

　　《2024中国酒店业数字化转型趋势报告》显示，关于酒店的数字化升级，酒店行业想要实现的目标，排在前五的分别是：增加线上预订量、提高宾客数字化体验、增加会员数量、降低运营成本、提高服务效率。

　　TCL的AI酒店电视正是能连接酒店和消费者，让酒店从物理空间跃升为品质生活的关键。

　　它通过智能对话、大屏交互、一屏控全域等方式，实现了Z世代最需要的“被理解的体验”，真正让酒店“长出温度”，助力酒店方在数字化转型中实现华丽转身，成为消费者心中最爱、必选，为酒店带来实打实的降本增效和营收新增长。