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12 月下旬，上海白领王女士的一条吐槽：“删个 APP 要我手持身份证录视频？这是注销账号还是给骗子递素材？”，在社交平台炸出了数十万同款遭遇的携程用户。
打开手机想注销账号，却发现一键注销入口没了；打 400 客服电话，要么占线两小时，要么接通后被要求先传身份证正反面，再拍一段 “举着身份证报手机号” 的视频；更离谱的是，账户里哪怕剩 1 块钱，都得先开通专属支付通道才能提现 —— 这不是某个小众 APP 的霸王条款，而是国内在线旅游巨头携程的操作。
这场注销风波，早在 12 月 1 日就埋了伏笔。那天携程在上海高调宣布，要和柬埔寨国家旅游局搞合作，借着 2026 年柬埔寨对华免签的机会，推一批 “独家旅游产品”。消息一出来，网友们先慌了：“柬埔寨？就是那个天天上新闻的电诈重灾区？”
大家的担心不是没道理。中国驻柬使馆今年已经发了好几次安全提醒，从 “边境冲突伤了中国人” 到 “小心伪装成旅行社的诈骗团伙”，桩桩件件都在提醒别踩坑。更关键的是，携程手里握着重磅信息 —— 每个用户的身份证号、手机号、银行卡绑定记录，甚至连你每年去哪玩、住什么档次酒店都门儿清。“这些数据要是流到柬埔寨，我们不就成了电诈分子的‘精准目标’？” 网友的焦虑像滚雪球一样涨。
果不其然，合作消息发布 48 小时内，携程 APP 的卸载量直接飙了 217%，光是注销按钮就被点了 300 多万次。35 岁以下的年轻用户跑得最快，卸载率高达 12.8%，有人晒出截图调侃：“连夜删 APP，生怕晚一步信息就‘飞’去柬埔寨了。”
面对汹涌的质疑，携程 12 月 25 日终于发了声明，说“合作只是打广告，不涉及数据共享，现在广告也停了”，还强调“数据都存在国内，符合中国法律”。可这番话没安抚到人，反而让更多人想注销 —— 毕竟谁也没法验证 “数据没共享”，不如干脆删号保平安。
北京的大学生小林试过最绝的操作：改手机字体为繁体字，卸载携程再重装，登录后居然找到注销入口了。“亲测有效！我猜携程是故意针对简体字界面藏功能。” 这条 “偏方” 很快被转了十几万次，可更多人没这么幸运。
深圳的张先生按客服要求，拍了手持身份证的视频，结果等了 几天还没注销成功。“每次问客服，都说‘在审核’，再追问就说‘材料没通过’，到底哪没通过又不说。” 更让他后怕的是，有朋友提醒：“这种手持身份证的视频，要是被泄露，别人拿去办网贷都有可能！”
有人算了笔账：按携程要求，注销要过 “三关”——传身份证、录视频、清余额，光准备材料就得花 1 小时，客服审核再等 15 天，全程比办张银行卡还麻烦。可当初注册的时候，填个手机号收个验证码，30 秒就能搞定。“凭什么注册像逛超市，注销像闯海关？”
更气人的是 “双标”。有网友发现，携程的海外版能一键注销，国内用户却要被百般刁难。“合着外国人的时间值钱，中国人的隐私就不值钱？”
用户这边的坑还不止注销难。2025 年了，携程的 “大数据杀熟” 还没停。互联网大厂员工晴姐是携程铂金贵宾，今年春节查机票，发现自己的账号比爱人的普通账号贵了近千元。“我充钱当会员，就是为了让它坑我更狠吗？”
黑猫投诉平台上，关于携程的投诉有 11 万多条，光 “杀熟” 就有 500 多件。有人用 4 台手机查同一航班，华为手机显示 1564 元，苹果和荣耀只要 899 元；还有人发现，铂金会员订酒店，一晚比普通会员贵 200 元。更离谱的是，有人刷新了几次页面，机票价格直接涨了 1000 元。
捆绑销售的套路也升级了。上海的刘女士买机票时，看到最低价格旁边有行小字 “+48 元全能保障”，以为是免费送的，结果行程结束才发现被扣了钱。还有人取消勾选捆绑服务后，订单直接失效，想买票就必须得买那些附加服务。
退改更是 “霸王条款” 重灾区。北京的于女士订海外酒店时手滑选错房型，38 秒内就申请取消，却被要求扣 70% 的费用。她联系酒店，酒店说订单归携程管，他们管不了；可平台明明显示那天房源很充足，携程就是不肯让步。现在于女士已经把携程告上法庭，案子还没判。
现在距离元旦春节旅游旺季越来越近，携程却陷入了 “两面夹击” 的困境 —— 用户在卸载注销，商家在维权起诉。有人说，携程现在就像个 “巨无霸”，占了国内在线% 以上的份额，就觉得能随便拿捏用户和商家。
目前，已经有很多用户向网络举报平台和地方网信部门投诉携程，监管部门介入调查几乎是板上钉钉。如果查实携程违规，可能会被约谈、限期整改，甚至面临行政处罚。
用户的个人信息是基本隐私，注销账号本就是用户正当权利，凭什么要被平台层层设卡，这分明就是侵犯大家的合法权益。口口声声说重视用户体验，实际做的全是损害用户利益的事，这样的平台再多技术加持，也让人打心底里反感抵触。